Handwerk
Auf dem Dach kann man nicht ans Telefon gehen
Im Handwerk entscheidet die Erreichbarkeit über den Auftrag. Wer zurückruft, wenn der Kunde schon einen anderen beauftragt hat, kommt zu spät. Der Agent nimmt an, während Ihre Leute arbeiten.
Was übernommen wird
- Anfragen annehmen, ohne die Arbeit zu unterbrechen
- Der Agent geht ran, wenn niemand abnehmen kann — auf der Baustelle, im Feierabend, am Wochenende.
- Notfall von Routine unterscheiden
- Ein Rohrbruch ist etwas anderes als eine Anfrage für eine Badsanierung. Der Agent fragt gezielt nach und stuft entsprechend ein.
- Aufmaß- und Besichtigungstermine setzen
- Der Agent kennt Ihre Zeiten und den nötigen Vorlauf, bietet konkrete Fenster an und bucht verbindlich.
- Anfragen vorqualifizieren
- Um welches Gewerk geht es, welcher Umfang, welcher Ort, wann soll es losgehen. Sie sehen morgens, was sich lohnt.
- Wiederkehrende Fragen abfangen
- Einsatzgebiet, Notdienst, Anfahrtspauschale, Wartezeit — beantwortet aus dem, was Sie hinterlegt haben.
Anrufer: Guten Morgen, bei uns ist die Sicherung raus und lässt sich nicht wieder reindrücken.
Agent: Ist nur ein Raum betroffen oder die ganze Wohnung?
Anrufer: Küche und Bad.
Agent: Verstanden. Riecht es irgendwo verschmort, oder ist Wasser an eine Steckdose gekommen?
Anrufer: Nein, nichts dergleichen.
Agent: Dann ist es kein Notfall für den Sofortdienst. Heute Nachmittag zwischen 14 und 16 Uhr könnte ein Kollege kommen. Passt das?
Beispielhafter Verlauf zur Veranschaulichung. Wie das Gespräch bei Ihnen läuft, legen wir gemeinsam fest.
Grenzen
Was der Agent hier nicht tut
Ein digitaler Mitarbeiter ist nur dann eine Entlastung, wenn klar ist, wo er aufhört.
- Er nennt keine Festpreise. Ohne hinterlegte Preisliste sagt er, dass das vor Ort beziffert wird.
- Er gibt keine technischen Anweisungen, die jemanden gefährden könnten.
- Er sagt keine Termine zu, die nicht in Ihrem Kalender frei sind.
- Er entscheidet nicht, ob ein Notdienst ausrückt — er erfasst die Lage und übergibt.
Häufige Fragen
Dazu werden wir oft gefragt
- Wir sind ein kleiner Betrieb. Lohnt sich das?
- Die Rechnung ist einfach: Wie viele Anrufe gehen pro Woche verloren, und was ist ein durchschnittlicher Auftrag wert? Gerade in kleinen Betrieben ist der Effekt oft größer, weil dort niemand am Empfang sitzt.
- Was ist mit dem Notdienst nachts?
- Der Agent nimmt auch nachts an, erfasst die Lage und stuft ein. Ob und wann jemand ausrückt, entscheiden Sie — der Agent kann dafür sofort eine Übergabe mit allen Angaben erzeugen.
Sprechen Sie selbst mit dem Agenten
Wir richten für Ihr Unternehmen einen Agenten ein und Sie testen ihn — bevor irgendetwas an Ihre echte Nummer geht.