KI-Chat
Die meisten Besucher fragen nicht nach. Sie gehen weiter.
Ein Chat auf Ihrer Website fängt genau die Interessenten ab, die eine Frage haben, aber nicht anrufen wollen. Er antwortet aus Ihren Unterlagen und hinterlässt einen Kontakt statt eines Absprungs.
Was übernommen wird
- Eine Zeile Code auf Ihrer Website
- Das Widget wird über ein Skript eingebunden — auf jeder Seite, unabhängig davon, womit Ihre Website gebaut ist. Wir übernehmen das Einbinden auf Wunsch.
- Antwortet aus Ihrem hinterlegten Wissen
- Leistungen, Ablauf, Zuständigkeit, Öffnungszeiten. Der Agent durchsucht die Unterlagen, die Sie hinterlegt haben, und zitiert daraus — statt Allgemeinplätze zu formulieren.
- Antwortet, während er schreibt
- Die Antwort erscheint fortlaufend statt nach Sekunden am Stück. Für den Besucher fühlt sich das nach Gespräch an, nicht nach Ladebalken.
- Erfasst Kontaktdaten im Gesprächsverlauf
- Der Agent fragt nach Name und Erreichbarkeit, wenn es zum Anliegen passt — nicht als Formular vor dem ersten Wort.
- Bietet Termine an
- Ergibt sich aus dem Gespräch ein Beratungsbedarf, nennt der Agent freie Zeitfenster und bucht direkt im Chat.
- Gibt an Menschen ab
- Verlangt der Besucher einen Menschen oder wird es komplex, legt der Agent eine Übergabe mit vollständigem Verlauf an.
Anrufer: Ist die Wohnung in der Lindenstraße noch frei?
Agent: Zum Bestand kann ich Ihnen leider nichts Verbindliches sagen — das prüft ein Kollege. Darf ich Ihre Anfrage aufnehmen und einen Rückruf vereinbaren?
Anrufer: Ja gern. Wichtig wäre mir noch: Sind Haustiere erlaubt?
Agent: Das ist objektabhängig und steht im jeweiligen Exposé. Ich notiere die Frage mit, damit der Kollege sie gleich beantworten kann. Wie erreichen wir Sie am besten?
Beispielhafter Verlauf zur Veranschaulichung. Wie das Gespräch bei Ihnen läuft, legen wir gemeinsam fest.
Grenzen
Was der Agent hier nicht tut
Ein digitaler Mitarbeiter ist nur dann eine Entlastung, wenn klar ist, wo er aufhört.
- Er behauptet keine Verfügbarkeiten, die er nicht kennt. Was nicht in Ihren Unterlagen steht, wird als offene Frage weitergegeben.
- Er erfindet keine Zahlen. Ohne hinterlegte Preise nennt er keine.
- Er verlangt keine Kontaktdaten, bevor er hilft. Erst antworten, dann fragen.
- Er ist kein Newsletter-Trichter. Der Chat ist da, um Fragen zu beantworten, nicht um Adressen einzusammeln.
Häufige Fragen
Dazu werden wir oft gefragt
- Verlangsamt das Widget meine Website?
- Das Widget lädt getrennt von Ihrer Seite und nicht mit ihr zusammen. Ihre Seite ist fertig geladen, bevor der Chat überhaupt beginnt, sich zu laden.
- Was ist mit den Daten der Besucher?
- Der Gesprächsverlauf gehört zu Ihrer Organisation und ist von anderen Kunden der Plattform technisch getrennt. Welche Hinweise Sie Besuchern geben müssen, klären Sie bitte mit Ihrer Datenschutzberatung.
Sprechen Sie selbst mit dem Agenten
Wir richten für Ihr Unternehmen einen Agenten ein und Sie testen ihn — bevor irgendetwas an Ihre echte Nummer geht.