Versicherungen
Ein Schaden passiert nicht zwischen neun und siebzehn Uhr
Wer nach einem Unfall anruft, will jetzt wissen, was zu tun ist. Der Agent nimmt die Meldung auf, ordnet die Dringlichkeit ein und vereinbart das Gespräch mit dem zuständigen Berater.
Was übernommen wird
- Schadenmeldungen strukturiert aufnehmen
- Was ist passiert, wann, wo, ist jemand verletzt, welche Sparte ist betroffen. Der Agent fragt in der richtigen Reihenfolge und lässt nichts Wesentliches aus.
- Dringlichkeit erkennen
- Personenschaden, Wasser im Keller oder eine Frage zur Beitragsrechnung sind nicht dasselbe. Der Agent unterscheidet und übergibt Eilfälle sofort.
- Beratungstermine vereinbaren
- Jahresgespräch, Vorsorgecheck, Anpassung nach einem Umzug: Der Agent bietet freie Zeitfenster an und bucht verbindlich.
- Wiederkehrende Fragen beantworten
- Welche Unterlagen werden gebraucht, wie ist der Ablauf, wer ist zuständig, wie lange dauert die Regulierung — beantwortet aus Ihren hinterlegten Texten.
- Erreichbarkeit im Außendienst
- Während Sie beim Kunden sitzen, geht trotzdem jemand ans Telefon. Sie sehen anschließend, was angefallen ist.
Anrufer: Bei uns ist der Keller vollgelaufen, ein Rohr ist gebrochen.
Agent: Das nehme ich sofort auf. Läuft aktuell noch Wasser nach, oder ist der Haupthahn schon zu?
Anrufer: Der ist zu, mein Mann hat ihn abgedreht.
Agent: Gut, das ist das Wichtigste. Ich lege die Schadenmeldung an und markiere sie als eilig. Ein Berater meldet sich morgen früh — machen Sie bitte Fotos, bevor Sie etwas wegräumen.
Anrufer: Mache ich. Muss ich schon einen Handwerker rufen?
Agent: Für die Trocknung ja, für alles Weitere warten Sie bitte die Rücksprache ab. Das notiere ich als offene Frage mit.
Beispielhafter Verlauf zur Veranschaulichung. Wie das Gespräch bei Ihnen läuft, legen wir gemeinsam fest.
Grenzen
Was der Agent hier nicht tut
Ein digitaler Mitarbeiter ist nur dann eine Entlastung, wenn klar ist, wo er aufhört.
- Er sagt nichts über Deckung zu. Ob ein Schaden gedeckt ist, entscheidet der Versicherer, nicht der Agent.
- Er berät nicht zu Produkten. Vermittlung und Beratung bleiben bei Ihnen.
- Er nennt keine Beitragshöhen und keine Selbstbehalte, sofern Sie sie nicht ausdrücklich hinterlegt haben.
- Er reguliert nichts und sagt keine Zahlungen zu.
Häufige Fragen
Dazu werden wir oft gefragt
- Ersetzt der Agent meine Sachbearbeitung?
- Nein. Er nimmt auf, ordnet ein und vereinbart Termine. Die Bearbeitung bleibt bei Ihnen — nur eben mit einem sauber aufgenommenen Vorgang statt mit einem Rückrufzettel.
- Wie ist das mit der Vermittlererlaubnis?
- Der Agent vermittelt nicht und berät nicht zu Produkten. Wie Sie Ihren konkreten Einsatz aufsichtsrechtlich einordnen, klären Sie bitte mit Ihrer Rechtsberatung — wir treffen dazu keine Aussage.
Sprechen Sie selbst mit dem Agenten
Wir richten für Ihr Unternehmen einen Agenten ein und Sie testen ihn — bevor irgendetwas an Ihre echte Nummer geht.