Über uns
Die Technik ist nicht das Schwierige
Ein Sprachmodell an eine Telefonleitung zu hängen, kann heute jeder. Der Unterschied liegt darin, ob das Gespräch trägt, ob der Agent an der richtigen Stelle aufhört und ob am Ende etwas Verwertbares im System steht. Genau daran arbeiten wir.
Woran wir uns halten
Vier Grundsätze, die unsere Arbeit bestimmen
Wir richten ein, wir verkaufen keine Lizenz
Ein Zugang zu einer Oberfläche löst kein Problem. Wir bauen die Gesprächsführung, hinterlegen das Wissen, schalten die Kanäle und bleiben danach dran. Was ein Kunde bekommt, ist ein funktionierender Mitarbeiter — nicht ein Werkzeug, mit dem er sich einen bauen könnte.
Grenzen sind technisch, nicht nur formuliert
Ein Agent, der theoretisch alles könnte und dem man in einer Anweisung sagt, was er lassen soll, ist ein Risiko. Bei uns steht vorher fest, welche Aktionen ein Agent überhaupt auslösen kann. Was nicht auf der Liste steht, geht nicht — unabhängig davon, was jemand ihm im Gespräch einredet.
Wir sagen, was nicht geht
Es gibt keine Anbindung an externe Kalender und keine an CRM-Systeme. Der Telefonagent ruft nicht von sich aus an. Bilder und Sprachnachrichten wertet er nicht aus. Das steht auf unserer Integrationsseite, nicht im Kleingedruckten nach der Unterschrift.
Keine erfundenen Zahlen
Sie finden auf dieser Website keine Kundenlogos, keine Erfolgsquoten und keine Referenzzitate. Nicht weil wir sie verstecken, sondern weil wir sie nicht haben. Sobald es echte gibt, stehen echte hier.
Die Plattform
Eigenentwicklung, kein weiterverkauftes Produkt
KM Systems betreibt eine selbst entwickelte Plattform. Telefonie, Chat, E-Mail und WhatsApp laufen darin zusammen, mit gemeinsamem Wissen und gemeinsamen Grenzen.
- Betrieb auf Servern in Deutschland
- Jede Organisation in der Datenhaltung technisch getrennt
- Kritische Aktionen werden protokolliert — auch die des Agenten
- Auskunft, Löschung und Aufbewahrungsfristen sind eingebaut, nicht nachgerüstet
- Freigabe durch Menschen für alles, was im Namen des Unternehmens hinausgeht
Reden wir über Ihren Fall
Zwanzig Minuten genügen, um einzuschätzen, ob sich das für Sie lohnt — und wo Sie anfangen sollten.