KI auf WhatsApp
Ihre Kunden schreiben ohnehin über WhatsApp
Was heute im privaten Handy eines Mitarbeiters landet, gehört in ein System, das antwortet, dokumentiert und übergibt. Derselbe Agent, dasselbe Wissen, dieselben Grenzen.
Was übernommen wird
- Antwortet auf dem gewohnten Kanal
- Kunden schreiben, wie sie es gewohnt sind. Der Agent antwortet mit demselben Wissen und denselben Befugnissen wie am Telefon.
- Nachrichten in lesbarer Länge
- Längere Antworten werden sinnvoll aufgeteilt, statt als Textblock anzukommen oder abgeschnitten zu werden.
- Erfasst Kontakt und Anliegen
- Aus dem Chat entsteht ein Kontakt mit Verlauf — nachvollziehbar auch für Kollegen, die nicht mitgeschrieben haben.
- Bucht Termine
- Freie Zeitfenster anbieten und verbindlich buchen funktioniert hier genauso wie am Telefon.
- Übergibt an Ihr Team
- Wird es persönlich oder heikel, legt der Agent eine Übergabe an — mit dem kompletten bisherigen Verlauf.
Anrufer: Hallo, ich brauche eine Bescheinigung für meine Kfz-Versicherung.
Agent: Das kann ich veranlassen. Geht es um die eVB-Nummer für eine Zulassung oder um eine Schadenfreiheitsbescheinigung?
Anrufer: Schadenfreiheit, für einen Wechsel.
Agent: Alles klar. Ich lege den Vorgang an und ein Kollege schickt Ihnen die Bescheinigung zu. Bis wann brauchen Sie sie?
Anrufer: Bis Ende der Woche wäre gut.
Beispielhafter Verlauf zur Veranschaulichung. Wie das Gespräch bei Ihnen läuft, legen wir gemeinsam fest.
Grenzen
Was der Agent hier nicht tut
Ein digitaler Mitarbeiter ist nur dann eine Entlastung, wenn klar ist, wo er aufhört.
- Er liest keine Bilder, Sprachnachrichten oder Dokumente. Der Agent verarbeitet Text; alles andere geht als Übergabe an Ihr Team.
- Er beginnt keine Gespräche von sich aus. Der Agent antwortet auf eingehende Nachrichten — er schreibt niemanden zuerst an.
- Er versendet keine Werbenachrichten.
- Antwortet er innerhalb des von WhatsApp vorgegebenen Zeitfensters nach der letzten Kundennachricht nicht, übernimmt Ihr Team.
Häufige Fragen
Dazu werden wir oft gefragt
- Brauche ich einen WhatsApp-Business-Zugang?
- Ja. Der Kanal läuft über einen geschäftlichen WhatsApp-Zugang, den wir gemeinsam mit Ihnen einrichten. Eine private Nummer lässt sich dafür nicht verwenden.
- Sehen meine Mitarbeiter die Chats?
- Ja, im Dashboard — wie Anrufe und E-Mails auch. Damit hängt der Verlauf nicht mehr am Telefon einer einzelnen Person.
Sprechen Sie selbst mit dem Agenten
Wir richten für Ihr Unternehmen einen Agenten ein und Sie testen ihn — bevor irgendetwas an Ihre echte Nummer geht.