KI-Telefonagent
Es klingelt. Jemand geht ran. Auch wenn niemand da ist.
Kein Anrufbeantworter, keine Tastenmenüs, keine Warteschleife. Der Agent nimmt ab, versteht das Anliegen im Gespräch und liefert ein Ergebnis, das Sie danach in zehn Sekunden lesen können.
Was übernommen wird
- Nimmt an, bevor der Anrufer auflegt
- Der Agent geht ran, wenn Ihr Team im Einsatz, im Gespräch oder im Feierabend ist. Der Anrufer landet nicht auf einer Mailbox, sondern in einem Gespräch.
- Erfragt das Anliegen frei
- Kein „Für Vertrieb drücken Sie die 1“. Der Agent fragt, worum es geht, hakt bei Unklarheiten nach und arbeitet mit dem, was der Anrufer tatsächlich sagt.
- Antwortet aus Ihren Unterlagen
- Preisrahmen, Zuständigkeiten, Ablauf, benötigte Dokumente: Der Agent durchsucht das Wissen, das Sie hinterlegt haben, und antwortet daraus — nicht aus allgemeinem Weltwissen.
- Bietet freie Termine an und bucht sie
- Der Agent kennt Ihre Öffnungszeiten, die Termindauer und den nötigen Vorlauf. Er nennt konkrete Zeitfenster und bucht verbindlich, statt einen Rückruf zu versprechen.
- Qualifiziert und legt den Kontakt an
- Name, Nummer, Anliegen, Dringlichkeit — sauber erfasst und als Kontakt und Lead im System, bevor Sie das erste Mal draufschauen.
- Übergibt, wenn es nötig wird
- Verlangt der Anrufer einen Menschen oder erkennt der Agent, dass er nicht weiterkommt, legt er eine Übergabe an. Ihr Team sieht sie im Dashboard mit dem vollständigen Verlauf.
- Hinterlässt eine brauchbare Zusammenfassung
- Nach jedem Anruf steht da, worum es ging, was vereinbart wurde und ob etwas offen ist. Kein Abtippen von Wortprotokollen.
Anrufer: Guten Abend, ich wollte fragen, ob Sie auch Bäder komplett sanieren.
Agent: Ja, Komplettsanierungen machen wir. Geht es um ein einzelnes Bad oder um mehrere?
Anrufer: Ein Bad, etwa acht Quadratmeter, in einem Altbau.
Agent: Verstanden. Für ein Aufmaß vor Ort kommt ein Kollege vorbei — das ist kostenlos. Diese Woche Donnerstag ab 15 Uhr oder nächste Woche Dienstag vormittags?
Anrufer: Donnerstag passt mir.
Agent: Dann trage ich Donnerstag, 15 Uhr ein. Wie erreichen wir Sie, falls sich etwas verschiebt?
Beispielhafter Verlauf zur Veranschaulichung. Wie das Gespräch bei Ihnen läuft, legen wir gemeinsam fest.
Grenzen
Was der Agent hier nicht tut
Ein digitaler Mitarbeiter ist nur dann eine Entlastung, wenn klar ist, wo er aufhört.
- Er gibt sich nicht als Mensch aus. Der Agent stellt sich als digitaler Assistent Ihres Unternehmens vor.
- Er nennt keine verbindlichen Preise, solange Sie keine hinterlegt haben. Ohne Grundlage sagt er, dass ein Kollege das beziffert.
- Er rät nicht. Findet er die Antwort nicht in Ihrem hinterlegten Wissen, sagt er das und nimmt den Kontakt auf.
- Er ruft nicht von sich aus zurück. Der Agent bearbeitet eingehende Anrufe; ausgehende Anrufe sind nicht Teil des Leistungsumfangs.
- Er entscheidet nichts, was Sie nicht freigegeben haben. Jede Aktion, die er auslösen kann, steht vorher fest.
Häufige Fragen
Dazu werden wir oft gefragt
- Was passiert mit meiner bestehenden Rufnummer?
- Sie behalten sie. Üblich ist eine Weiterleitung: Ihre Nummer klingelt zuerst wie gewohnt, und erst wenn niemand abnimmt, übernimmt der Agent. Alternativ bekommt der Agent eine eigene Nummer, die Sie schrittweise einsetzen.
- Hört sich das nach Roboter an?
- Die Stimme ist synthetisch, und der Agent sagt zu Beginn, dass er ein digitaler Assistent ist. Was den Unterschied macht, ist nicht die Stimme, sondern ob das Gespräch trägt: ob er zuhört, nachfragt und am Ende etwas Verbindliches liefert.
- Wird das Gespräch aufgezeichnet?
- Gespeichert wird der Gesprächsverlauf in Textform und eine Zusammenfassung. Ob und wie Sie darüber hinaus aufzeichnen dürfen und worauf Sie hinweisen müssen, ist eine rechtliche Frage für Ihre Datenschutzberatung — wir stellen die technische Seite, keine Rechtsauskunft.
Sprechen Sie selbst mit dem Agenten
Wir richten für Ihr Unternehmen einen Agenten ein und Sie testen ihn — bevor irgendetwas an Ihre echte Nummer geht.